La era digital llega a los derechos del consumidor:

La era digital llega a
los derechos del consumidor: más de 507 millones de ciudadanos se beneficiarán
de ello desde hoy mismo
Buena noticia para los más de 507 millones de consumidores
europeos: a partir de hoy, una nueva legislación de la UE va a potenciar sus
derechos en toda la Unión Europea. La nueva Directiva
de la UE de derechos del consumidor
, que ahora entra en vigor, refuerza los
derechos del consumidor dondequiera y cuandoquiera que realice compras en
Europa, en línea o en establecimientos comerciales. Las empresas se
beneficiarán también de esta nueva normativa que establece un marco de igualdad
de condiciones para todos, haciendo que a los comerciantes no les resulte tan
caro ofrecer sus productos y servicios más allá de sus fronteras. Las nuevas
normas garantizarán, por ejemplo, que los consumidores dispongan en toda la UE
de catorce días para reconsiderar su decisión y renunciar a cualquier compra
efectuada en línea o fuera del establecimiento comercial (cuando un vendedor se
desplaza al domicilio de un consumidor), un plazo que antes era de solo siete
días. Asimismo eliminan los recargos por uso de tarjetas de crédito y líneas
directas y las casillas premarcadas en las webs para cargar pagos adicionales
(por ejemplo, al comprar billetes de avión en línea). Para que esta nueva
normativa se aplique uniformemente en toda la UE de forma que beneficie a los
consumidores cualquiera que sea el Estado miembro donde se encuentren, la
Comisión Europea también va a publicar un documento
orientativo
para las autoridades nacionales, donde se contiene un
modelo optativo de información mínima al consumidor que deberá exhibirse en los
productos digitales.
«Europa acaba hoy con los timos en línea al consumidor. A
partir de hoy todo consumidor de la Unión Europea podrá exigir los derechos que
le reconoce la Directiva de derechos del consumidor: se acabaron las casillas
premarcadas al comprar un billete de avión, los recargos por pagar con tarjeta
de crédito en línea y los comerciantes que dicen que no se puede devolver un
producto adquirido en línea»- ha declarado la Vicepresidenta Viviane Reding,
Comisaria de Justicia de la UE. «Un consumidor en confianza es la mejor noticia
posible para nuestro mercado único. Hacer que los consumidores se sientan
cómodos  fomentando su confianza es el paquete de estímulos más barato que
puede establecer Europa. La Comisión Europea va a vigilar con todo rigor que
los Estados miembros se atengan a lo que acordaron previamente, aplicando
correctamente las normas y reconociendo a los consumidores los derechos que
merecen».

La nueva Directiva
de derechos del consumidor
armoniza la normativa nacional en distintos
ámbitos de importancia, como la información que necesitan los consumidores
antes de adquirir bienes y su derecho a cancelar compras en línea. Una mayor
armonización significa que los consumidores pueden ahora invocar los mismos
derechos en cualquier lugar de la UE donde realicen sus compras. Implica
también normas más sencillas y predecibles para los comerciantes, que tendrán
ahora más estímulos para ampliar su negocio más allá de sus fronteras
nacionales.
Con la nueva normativa de la UE (véase la hoja
informativa
al respecto), los consumidores de la UE pueden invocar
ahora las siguientes ventajas (véase el anexo para más información):
  • una mayor transparencia de precios;
  • el fin de los recargos injustificados por uso de
    tarjetas de crédito y líneas directas;
  • la prohibición de premarcar casillas en internet
    cuando, por ejemplo, compren billetes de avión;
  • la ampliación del plazo de reconsideración de
    sus compras de siete a catorce días en toda la UE;
  • mejores derechos de reembolso, en el plazo de
    los catorce días siguientes a la cancelación de la compra;
  • normas de prohibición de fraudes en línea, como
    ofertas en internet que anuncian como gratis algo que no lo es (por ejemplo,
    horóscopos o recetas);
  •  mejor protección en relación con los contenidos
    digitales, especialmente información sobre programas y equipos de los productos
    con que trabajen.

Contexto
La Comisión Europea presentó la propuesta de nuevos derechos
del consumidor en octubre de 2008 (IP/08/1474). El
acuerdo final al que han llegado el Parlamento Europeo y el Consejo sobre la
Directiva de derechos del consumidor fue negociado en junio de 2011 por la
Comisaria de Justicia de la UE, Viviane Reding, y la legislación se adoptó
formalmente el 10 de octubre de 2011 (MEMO/11/675).
Los Gobiernos han tenido dos años, hasta el 13 de diciembre de 2013, para
aplicar la norma a nivel nacional, siendo el 13 de junio de 2014 la fecha
límite para que entrase realmente en vigor. 
En marzo de 2014, la Comisión Europea lanzó una
campaña de derechos del consumidor
que informaba a los ciudadanos de los derechos
que les reconoce la legislación de la UE y daba información sobre los puntos
donde obtener consejo y ayuda en caso de dudas o problemas (MEMO/14/191).
La campaña se dirigía especialmente a consumidores de ocho países: Bulgaria,
Chipre, Grecia, Italia, Letonia, Polonia, Portugal y España.
Para más información
Página de la Vicepresidenta Viviane Reding, Comisaria de Justicia
de la UE:
La Vicepresidenta en Twitter: @VivianeRedingEU
Comisión Europea – Directiva de Derechos del Consumidor:
La Justicia de la UE en Twitter: @EU_Justice

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