Orientaciones de la Comisión sobre los derechos de los pasajeros de la UE

En los esfuerzos por mitigar los efectos económicos de la pandemia del COVID-19, la Comisión ha publicado hoy sus directrices para garantizar que los derechos de los pasajeros de la UE se apliquen de manera coherente en toda la UE.

Los gobiernos nacionales están aplicando diversas medidas, entre las que se encuentran las restricciones de desplazamientos y los controles fronterizos. El objetivo de estas directrices es garantizar a los pasajeros que sus derechos están protegidos

Estas orientaciones servirán de ayuda a los pasajeros, a la industria y a las autoridades nacionales en esta situación sin precedentes, que está haciendo que los gobiernos nacionales estén aplicando importantes restricciones a los viajes de pasajeros y está provocando repercusiones en cadena que afectan a los servicios de transporte de toda la UE. Al aportar claridad, se espera que las directrices contribuyan también a reducir los costes para el sector del transporte, muy afectado por la epidemia. Las directrices se aplican a los derechos de los pasajeros que viajan en avión, tren, barco o autobús, así como al tráfico por vías navegables interiores, y establecen las correspondientes obligaciones de los transportistas.

Por ejemplo, si los viajeros han de hacer frente a la cancelación de su viaje, podrán en elegir entre el reembolso del precio del billete o un transporte alternativo para llegar a su destino final en una fase posterior. Al mismo tiempo, las directrices aclaran que las circunstancias actuales son «extraordinarias», con la consecuencia de que determinados derechos —como la indemnización en caso de cancelación de un vuelo menos de dos semanas antes de la fecha de salida— pueden no ser aplicables

Antecedentes

La UE es la única zona del mundo en la que los ciudadanos están protegidos por un conjunto de normas que regulan los derechos de los pasajeros, tanto si viajan en avión como en tren, barco o autobús. Los transportistas han de reembolsar los billetes u ofrecer un transporte alternativo a los pasajeros cuyo viaje haya sido cancelado. Además, deberán ofrecerles asistencia en lo que respecta a comidas y alojamiento. En cuanto a la compensación económica, las normas difieren según el modo de transporte.

Para más información

Directrices para la interpretación de la normativa de la UE en materia de derechos de los pasajeros en el contexto de la evolución de la situación del COVID-19

Derechos de los pasajeros de la UE

Resumen de las medidas nacionales por país

Respuesta de la UE al brote de Coronavirus

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