Programa de Consumidores 2014-2020

Preguntas y respuestas: Programa de Consumidores 2014-2020

¿Por qué necesitamos un
Programa de Consumidores a nivel de la UE?
El gasto de los consumidores representa el
56 % del PIB de la Unión Europea. Más que nunca, unos consumidores bien
informados y conocedores pueden impulsar la innovación y el crecimiento
exigiendo valor, calidad y servicio. Han aparecido nuevas necesidades, como
consecuencia de la crisis económica, y nuevas formas de comprar, como el
comercio electrónico y los servicios digitales. La información al consumidor
debe adaptarse también a la evolución de los mercados, por ejemplo su
liberalización (energía, telecomunicaciones, etc.).
Por otra parte, deben afrontarse nuevos retos
sociales: la complejidad de la toma de decisiones por parte de los
consumidores, la necesidad de evolucionar hacia modelos de consumo más
sostenibles, las oportunidades y amenazas de la digitalización, el aumento de
la exclusión social y de los consumidores vulnerables y el envejecimiento de la
población.

¿Cuáles son los principales
retos del Programa 2014-2020?
Los principales retos pueden agruparse en las
cuatro categorías siguientes:
·        
Seguridad: Es necesario reforzar la coordinación de las
autoridades nacionales que garantizan el cumplimiento de la ley y afrontar los
riesgos vinculados a la globalización de la cadena de producción. Aumenta cada
vez más la demanda de servicios seguros, tendencia que se observa también en el
contexto del envejecimiento de la población.
·        
Información y educación de los consumidores: Es necesario disponer
de información comparable, fiable y fácil de entender para los consumidores,
especialmente los transfronterizos; afrontar el problema del escaso
conocimiento que tanto los propios consumidores como los comerciantes tienen
sobre los derechos básicos de los consumidores; disponer de datos sólidos sobre
la forma en que el mercado sirve a los consumidores; aumentar la capacidad de
las organizaciones de consumidores, especialmente en algunos Estados miembros;
y mejorar las herramientas de educación e información que utilizamos.
·        
Derechos de los consumidores y reparación efectiva: Es necesario, sobre
todo en situaciones transfronterizas, reforzar aún más los derechos de los
consumidores y abordar los problemas con que se encuentran cuando pretenden
obtener reparación, para que puedan confiar en una protección adecuada de sus
derechos, tanto en su país como en cualquier otro Estado miembro.
·        
Refuerzo de la garantía del cumplimiento de la ley: Es necesario promover
entre los consumidores la Red de Centros Europeos de los Consumidores y
reforzar su eficacia. Debe mejorarse también la eficacia de la red de
autoridades nacionales responsables de garantizar el cumplimiento de la ley.

¿Quién se beneficiará del
Programa?
Los beneficiarios directos serán las autoridades
nacionales encargadas de la política de los consumidores, la seguridad y la
garantía del cumplimiento de la ley; la Red de Centros Europeos de los
Consumidores; las organizaciones de consumidores de ámbito europeo; y las
organizaciones de consumidores nacionales. Por último, el Programa beneficiará
a los consumidores de la UE, gracias a la mejora de las organizaciones de
consumidores, del asesoramiento de los Centros Europeos de los Consumidores y
de las acciones adoptadas por las autoridades para hacer cumplir la ley que, de
otro modo, no se adoptarían por falta de recursos.

¿Qué es nuevo respecto al
Programa anterior?
El nuevo Programa conserva los elementos del
Programa anterior que mejor han funcionado, aunque teniendo en cuenta los
nuevos retos sociales, como el aumento de la complejidad de la toma de
decisiones, la necesidad de evolucionar hacia modelos de consumo más
sostenibles, las oportunidades y amenazas del desarrollo de la digitalización y
las necesidades específicas de los consumidores vulnerables.

¿Cómo contribuirá el nuevo
Programa de Consumidores a la estrategia fundamental de la Unión para el
crecimiento?
Cada uno de los quinientos millones de ciudadanos
de Europa es un consumidor. Los consumidores impulsan la economía europea y el
mercado único. Su gasto supone el 56 % del PIB de la UE y representa un
enorme potencial de crecimiento e innovación. Los consumidores, cuanto más
puedan decidir con conocimiento de causa, más podrán contribuir a fortalecer el
mercado único y a estimular el crecimiento.
El Programa de Consumidores está totalmente en
consonancia con los objetivos de Europa 2020: la agenda digital,
aumentando el bienestar de los consumidores; el crecimiento sostenible,
evolucionando hacia un consumo sostenible; la inclusión social, tomando
en consideración a los consumidores vulnerables y a las personas mayores; y la normativa
inteligente
, vigilando el mercado para contribuir a elaborar normas
inteligentes y específicas.

¿Cuánto cuesta?
El Programa financiará acciones en los veintiocho
Estados miembros de la UE y los países de la Asociación Europea de Libre
Comercio que participan en el Espacio Económico Europeo.
Si comparamos el Programa anterior con el Programa
que acaba de entrar en vigor, a precios corrientes, el Programa de Consumidores
2007-2013 tenía un presupuesto de 156,8 millones de euros, mientras que el del
nuevo Programa será de 188,8 millones de euros, lo que supone apenas cinco
céntimos de euro anuales por ciudadano.

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